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開放的年代，也是學(xué)習(xí)的年代。

　　當(dāng)下各單位出國考察活動(dòng)頻繁，形成了川流不息的“取經(jīng)大軍”。在熙熙攘攘的機(jī)場(chǎng)里，出現(xiàn)了一個(gè)特殊人群。他們身著紅色工裝，昂首挺胸，神態(tài)自若。算起來，這些年兄弟搬家公司的“外事活動(dòng)”真不少——不光高管和部門經(jīng)理經(jīng)常出國，連一線搬家工、司機(jī)也被派往國外考察。此舉引起國內(nèi)媒體的關(guān)注。有人點(diǎn)贊、有人譏笑，有人提出疑問：搬家公司往外跑能學(xué)點(diǎn)啥？不就是搬東西嘛？然而，接下來發(fā)生的事實(shí)，讓質(zhì)疑者大跌眼鏡。

　　2006年赴日本交流學(xué)習(xí)

　　萬事開頭難。一開始兄弟公司內(nèi)部也有議論：咱們是服務(wù)型企業(yè)，市場(chǎng)成熟、技術(shù)含量低，有必要花錢跑到外國“取經(jīng)”嗎？對(duì)此，董事長(zhǎng)吳世民的態(tài)度很堅(jiān)決。他說:閉門家中坐，怎知天地寬？那年他專程前往美國考察搬家市場(chǎng)，一下飛機(jī)便投入調(diào)研。美國是個(gè)移民國家, 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸高度發(fā)達(dá)。有統(tǒng)計(jì)稱，平均每個(gè)美國人一生中至少搬三次家。調(diào)研中他注意到一個(gè)名字——喜悅搬家公司。這家公司憑借良好的聲譽(yù)、透明的價(jià)格和完美的服務(wù)，現(xiàn)已成為發(fā)展最快的搬家企業(yè)之一。在舊金山灣區(qū)、西雅圖、拉斯維加斯等城市都開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，完美貫通了西海岸的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。吳世民主動(dòng)登門拜訪喜悅搬家公司，與總經(jīng)理周先生一見如故。后來的日子里，吳世民深入喜悅公司搬家現(xiàn)場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)美國工人在物品保護(hù)、工具運(yùn)用，搬運(yùn)效率上優(yōu)于中國大陸的同行。特別是在搬運(yùn)鋼琴等重物時(shí)，工人對(duì)搬運(yùn)工具的使用很是得心應(yīng)手。而這些都是兄弟搬家的“軟肋”。回國之后，吳世民立即對(duì)公司“軟肋”部位改進(jìn)，重點(diǎn)培訓(xùn)一線員工，并從國外引進(jìn)一批先進(jìn)的專用工具。在日本考察期間，他的感慨更多。日本的搬家業(yè)已經(jīng)存續(xù)近百年，而中國的最早的搬家企業(yè)才31年。無論經(jīng)營(yíng)理念和操作方式，日本同行都值得我們學(xué)習(xí)。通過今天日本搬家業(yè)的現(xiàn)狀，便能判斷出國內(nèi)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。很明顯，隨著人民群眾生活水平提高、消費(fèi)觀念的改變，國人勢(shì)必越來越熱衷選擇知名品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。在考察現(xiàn)場(chǎng)，吳總從禮儀到搬家程序、以及熟練使用吊車、包裝物等一一問到，不輕易放過任何細(xì)節(jié)。他發(fā)現(xiàn)，日本同行態(tài)度很坦率，有問必答，毫無保留。

　　2012年赴日本交流學(xué)習(xí)

　　強(qiáng)將手下無弱兵。2016年6月，一篇《搬家工楊培強(qiáng)出國考察記》的新聞通訊火了，不光國內(nèi)重要媒體配發(fā)評(píng)論，中國財(cái)經(jīng)、鳳凰等上百家網(wǎng)站也爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載。許多讀者好奇地問：讓一名普通搬家工人出國考察，這家公司是什么思路？還是讓我們跟隨老楊開始他的“外事活動(dòng)”吧。首先，他隨考察團(tuán)參觀了日本現(xiàn)代化物流霸主——東京雅瑪多集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)大樓。給他留下印象最深的，是集團(tuán)下屬大和運(yùn)輸公司的象征——黑貓叼著小貓的圖案。它充分體現(xiàn)出公司對(duì)待貨物“小心翼翼，有如親送”的服務(wù)理念。然后，他一頭鉆進(jìn)日本某搬家公司的庫房，認(rèn)真研究人家的專用設(shè)備。考察結(jié)束后，楊培強(qiáng)遞交的考察報(bào)告具體而直白：現(xiàn)在的搬家業(yè)務(wù)不像從前，光靠賣力氣，而是要擁有自己的“技術(shù)含量”——他希望公司繼續(xù)加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，先從微笑和問候語做起。而且，必須要有自己的正規(guī)教材。回國第二天，老楊的身影就出現(xiàn)在工作一線。別看他不哼不哈的，工友們都瞧出來了：出國一趟，他的腦袋里多了不少點(diǎn)子。實(shí)踐證明：一線員工有工作體驗(yàn)、觀察角度獨(dú)特，他們的結(jié)論往往更接地氣兒。有人注意到，如今三年時(shí)間過去，那篇“搬家工出國考察記”的文章仍掛在網(wǎng)上，每天都有人瀏覽——可能是它給公眾留下太多的感想吧？

　　兄弟搬家的考察隊(duì)伍中，如今出現(xiàn)了“朝陽團(tuán)”。這批人當(dāng)中不乏“海歸派”和知名大學(xué)高材生，具有年紀(jì)輕、站點(diǎn)高、有見解等特點(diǎn)。往往更注重公司的知名度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力。因而他們的考察報(bào)告有著極高的邏輯性和說服力。尤其是在考察現(xiàn)場(chǎng)，“朝陽團(tuán)”的那股鉆研精神，往往令國外同行欽佩。

　　2016年赴日本交流學(xué)習(xí)

　　今年春天，兄弟搬家協(xié)同專門做高端搬家的“驛馬國際包裝運(yùn)輸有限公司”、互聯(lián)網(wǎng)搬家“藍(lán)犀牛”等同行的一批年輕經(jīng)理隨團(tuán)再次赴日考察。然而，出國考察并非一帆風(fēng)順。遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)異國，考察人員常常面臨語言不通、不熟悉環(huán)境等困難。如果缺乏隨機(jī)應(yīng)變的能力可不行。本次考察由于接待單位沒做好銜接，原先安排的考察對(duì)象有變。眼見活動(dòng)就要“擱淺”，帶隊(duì)的吳桐總經(jīng)理沒有慌張。他決定主動(dòng)出擊，找上門去。結(jié)果一下子撞到全日本最大的搬家企業(yè)、年產(chǎn)值約合60億元人民幣的0123公司門下。接下來的運(yùn)氣更好，0123公司的大門不僅向他們敞開，總經(jīng)理還帶了幾位部長(zhǎng)一同與客人交流。一向矜持的日本人，很快和中國年輕人交上朋友。他們向來賓開放所有的工作環(huán)節(jié)，毫無保留地介紹了自己的工作特色，并主動(dòng)提出建議，今后中日企業(yè)應(yīng)建立良好的合作關(guān)系。大家要像“親戚”一樣互訪互動(dòng)。0123總經(jīng)理先生表示，他一定要登門拜訪北京兄弟搬家。

　　2019年赴日本交流學(xué)習(xí)

　　這場(chǎng)戲劇性很強(qiáng)的考察活動(dòng)，充分顯示出“朝陽團(tuán)”善于學(xué)習(xí)、鍥而不舍、以誠感人的素質(zhì)。

　　可喜的是，兄弟搬家的年輕人敢于借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合國情和企業(yè)實(shí)際，形成新的工作思路，并勇于在行動(dòng)中“亮劍”。去年，在為北京市政府搬家的行動(dòng)中，兄弟搬家的“場(chǎng)上靈魂”組合首次亮相。為適應(yīng)復(fù)雜局面，總公司成立“東遷協(xié)調(diào)指揮工作小組”。工作組由五位精干的年輕人組成。從監(jiān)控室到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，處處能看見他們的身影，聽到他們的聲音。雖是深夜搬遷，情況復(fù)雜，但工作組對(duì)每顆“棋子”都能做到心中有數(shù)。在數(shù)百位一線員工心里，工作組相當(dāng)于“航標(biāo)燈”和“壓艙石”。每天，從第一輛車發(fā)車，到最后一輛車返回駐地，一切盡在工作組的“掌控”下。此外，工作組成員每次趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，都要大包小包帶上必要的“裝備”，從纖維板、護(hù)板、地角，到地毯、布基膠帶、吸塵器等一樣不少。凡是客戶想到的，他們第一時(shí)間到位。客戶沒想到的，工作組做得漂漂亮亮。就這樣，現(xiàn)場(chǎng)形成一個(gè)齊心協(xié)力、上下順暢的局面。

　　對(duì)此市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)道，只要看見兄弟搬家的紅工裝，就意味流程順暢和高標(biāo)準(zhǔn)。事后吳總歸納說，這是一次成功“演練”，它證明兄弟搬家對(duì)先進(jìn)理念的“消化力”超級(jí)棒，多數(shù)員工已具備將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的素質(zhì)。

　　美國喜悅搬家交流學(xué)習(xí)

　　為了避免出國考察“走馬觀花”、“淺嘗輒止”這種現(xiàn)象，每次出國前培訓(xùn)，吳世民都要強(qiáng)調(diào)這樣幾句話：“低下頭，看明白、細(xì)琢磨、交朋友、學(xué)到手”。從邁出國門那一刻，從老總到員工，每個(gè)人的身份都一樣，都是“小學(xué)生”。既然是“取經(jīng)”，就該有個(gè)取經(jīng)的樣子。每一次考察活動(dòng)結(jié)束，公司都會(huì)要求相關(guān)人員寫出書面報(bào)告。報(bào)告不拘形式，可以一事一議，也可泛泛而談。有的員工來自農(nóng)村，文字功底差，寫不出報(bào)告怎么辦？那就請(qǐng)他在座談會(huì)上即席發(fā)言。再由專人將這些真知灼見整理出來，居然也是一筆“財(cái)富”。

　　值得一提的是，兄弟搬家不光走出國門、上門取經(jīng)，還與學(xué)習(xí)對(duì)象建立了長(zhǎng)期的友誼關(guān)系，坦率交流，互通有無。

　　優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型企業(yè)，應(yīng)該具備以下素質(zhì)：以共同愿景為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征,以人為本,以企業(yè)和個(gè)人的全面發(fā)展為中心,以增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)力、提高人的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，建立起能夠不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的運(yùn)行機(jī)制。令人喜悅的是，兄弟搬家公司自上而下形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，員工們不僅向外學(xué)習(xí)，也主動(dòng)向同行學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)、向社會(huì)學(xué)習(xí)。不光管理人員對(duì)新鮮事物充滿興趣，普通員工也由悶頭干活掙錢變得善于發(fā)現(xiàn)問題。但董事長(zhǎng)吳世民并不滿足，用他的話說，就是“總有沒看到的風(fēng)景，總有沒學(xué)到手的本事”。我們要扎扎實(shí)實(shí)地做“小學(xué)生”，爭(zhēng)取達(dá)到或超過“老師”的水平，努力向國內(nèi)外一流企業(yè)看齊。

　　如今兄弟搬家的名聲在外，經(jīng)常接待上門取經(jīng)的同行，他們總是毫無保留地與對(duì)方分享成果。人家開玩笑說：“現(xiàn)在你們也當(dāng)上老師啦。”董事長(zhǎng)吳世民正色道：“今天的‘老師’如果不努力，很可能就是明天的學(xué)生。在行業(yè)的大學(xué)校里，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)畢業(yè)。”

　　專注搬家，全城覆蓋